Tímový informačný panel od gak67

Vytvoril: gak67

O informačnom paneli:

Informačný panel Tímový výkon: - Používa sa na analýzu tímového výkonu. Pomocou hlavného panela výkonnosti tímu môžeme pochopiť, ako si náš tím vedie a kde sa musíme zlepšiť.

Pomocou hlavného panela výkonnosti tímu môžeme vidieť výkonnosť pri všetkých parametroch. Každému členovi tímu dokážeme identifikovať a analyzovať slabú a silnú prácu v danej oblasti, a preto môžeme zdroje zlepšiť a využívať.

Tiež môžeme plánovať budúce ciele na základe analýz výkonnosti tímu.

Poďme porozumieť nášmu nižšie zobrazenému hlavnému panelu:-

Filtre

Na hlavnom paneli na vrchných kartách je uvedených niekoľko políčok na začiarknutie políčok produktu, sledovača tímov a regiónu.

Odtiaľ si môžeme vybrať kritériá podľa našich požiadaviek a môžeme vidieť správu o výkonnosti.

Začiarkavacie políčka produktov sme pripravení, keď začiarkneme a odškrtneme produkt, uvidíme analýzy podľa vybraného produktu.

Sledujte tímy Filter pripravený na sledovanie konkrétneho tímu na hlavnom paneli, keď v rozbaľovacom zozname vyberieme tím, vybraný tím sa zvýrazní.

Začiarkavacie políčka krajov pripravené ukázať analýzy podľa vybraných regiónov.

Graf:- Hovory/hodina

Stĺpcový graf slúži na zobrazenie počtu hovorov za hodinu podľa tímu. Kde vidíme, že tím C robí porovnateľne viac tímov za hodinu s inými tímami a tím B s inými tímami za hodinu menej hovorov.

Graf: -Počet tržieb

Stĺpcový graf slúžil na zobrazenie počtu predajných tímov. Kde vidíme, že tím E porovnáva ostatné tímy s väčším predajom a ostatné tímy s menším objemom predaja.

Graf: -Celkové príjmy

Stĺpcový graf slúži na zobrazenie tímu celkových výnosov. Kde vidíme, že tím E generuje porovnateľne viac tímov než ostatné tímy, a tím D generuje relatívne nižšie tímy iné tímy.

Graf: - Predaj/hovor

Stĺpcový graf používal na zobrazenie tímu predajov podľa hovorov. Kde môžeme vidieť, že tím B generuje porovnateľne iné tímy viac tržieb na jeden hovor a tím D generuje menšie tržby na hovor v porovnaní s inými tímami.

Graf: - Výnosy/Výzva

Stĺpcový graf sa používa na zobrazenie tímov podľa výnosu podľa hovorov. Kde vidíme, že tím B generuje viac výnosov na hovor v porovnaní s inými tímami a tím D generuje nižšie výnosy na hovor v porovnaní s inými tímami.

Graf: - % spokojnosti zákazníkov

Stĺpcový graf slúži na zobrazenie tímovej spokojnosti zákazníkov v %. Kde vidíme, že tím H má veľmi vysokú mieru spokojnosti zákazníkov a tím D má veľmi nízky podiel na spokojnosti zákazníkov.

Graf: - Predaj/hodina

Stĺpcový graf slúžil na zobrazenie tímových tržieb za hodinu. Kde vidíme, že tím E generuje porovnateľne vyššie tímy viac tržieb za hodinu a ostatné tímy ako tím D dosahuje nižší predaj za hodinu.

Graf: - Tržby/hodina

Stĺpcový graf používal na zobrazenie tímových výnosov za hodinu. Kde vidíme, že tím E generuje porovnateľne vyššie tímy viac výnosov za hodinu než ostatné tímy a tím D generuje porovnateľne iné tímy nižšie výnosy za hodinu.

Graf: - Celkový výkon

Stĺpcový graf ukazuje celkovú výkonnosť tímu.

Stĺpcový graf slúžil na zobrazenie počtu predajných tímov. Kde to vidíme V tomto grafe vidíme, že sú tam 4 poklesy Tím C robí viac hovorov za hodinu v porovnaní s inými tímami a Tím B robí menej hovorov za hodinu v porovnaní s inými tímami.

Vo vyššie uvedenom grafe sú k dispozícii 4 rozbaľovacie ponuky. 1^sv je vybrať región, 2^nd je vybrať produkt, 3^rd je vybrať tím a 4^th je vybrať člena tímu.

V tomto grafe môžeme analyzovať celkový predaj a predaj za hodinu pre každý tím a pre každého jednotlivca. Preto môžeme analyzovať, ako tím funguje a ako má jedinec potenciál.

Graf na porovnanie celkových tržieb a tržieb za hodinu.

Vo vyššie uvedenom grafe sú k dispozícii 4 rozbaľovacie ponuky. 1^sv je vybrať región, 2^nd je vybrať produkt, 3^rd je vybrať tím a 4^th je vybrať člena tímu.

V tomto grafe môžeme analyzovať hovory, koľko hovorov je produktových.

Graf na analýzu CSAT%

Vo vyššie uvedenom grafe sú k dispozícii 4 rozbaľovacie ponuky. 1^sv je vybrať región, 2^nd je vybrať produkt, 3^rd je vybrať tím a 4^th je vybrať člena tímu.

V tomto grafe môžeme analyzovať% CSAT pre každý tím a individuálnych konzultantov, taktiež môžeme vložiť filter pre produkty, región a podľa toho potom môžeme vidieť výkon.

Graf na analýzu CSAT%

Vo vyššie uvedenom grafe sú k dispozícii 4 rozbaľovacie ponuky. 1^sv je vybrať región, 2^nd je vybrať produkt, 3^rd je vybrať tím a 4^th je vybrať člena tímu.

V tomto grafe môžeme analyzovať% CSAT pre každý tím a individuálnych konzultantov, taktiež môžeme vložiť filter pre produkty, región a podľa toho potom môžeme vidieť výkon.

Graf Analýza výnosov

Vo vyššie uvedenom grafe sú k dispozícii 4 rozbaľovacie ponuky. 1^sv je vybrať región, 2^nd je vybrať produkt, 3^rd je vybrať tím a 4^th je vybrať člena tímu.

V tomto grafe môžeme analyzovať celkové výnosy generované každým tímom a jednotlivými konzultantmi.

Graf na analýzu klasifikácie hovorov

Vo vyššie uvedenom grafe sú k dispozícii 4 rozbaľovacie ponuky. 1^sv je vybrať región, 2^nd je vybrať produkt, 3^rd je vybrať tím a 4^th je vybrať člena tímu.

V tomto grafe môžeme analyzovať hodnotenie hovorov pre každý región a produkt pre každý tím a jednotlivca výberom kritérií z rozbaľovacieho zoznamu.