Vytvoril: Luke Milne
O informačnom paneli:
Na analýzu tímového výkonu sa v zásade používa informačný panel o výkonnosti tímu. Použitím tímového panela výkonnosti tímu môžeme vidieť jednotlivé výkony a zlepšovať ich výkonnosť na základe údajov. Pomáha nám to predpovedať ďalšiu víziu cieľov a dosahovania a riadiť veci, ako napríklad môžeme zlepšiť predaj, ako môžeme vytvárať vyšší príjem atď.
Nasledujúci panel je užitočný na analýzu výkonnosti tímu v každom poli.
Poďme porozumieť hlavnému panelu:-
Tabuľka porovnania členov tímu:-
Prihlasovacie hodiny, celkový čas hovoru, celkový čas držania, celkové tržby, tržby za hodinu, celkové výnosy, výnosy za hodinu, celkový počet navštívených hovorov, rozdelenie celkového počtu hovorov do kategórií pre každého člena tímu sú uvedené vo vyššie uvedenej tabuľke.
Použitie možnosti zoradenia
Táto tabuľka nám ponúka niekoľko možností, ako napríklad možnosť Triediť na usporiadanie údajov vzostupne alebo zostupne podľa požiadavky.
Prepínače používajú:-
Prepínač slúži na zmenu analýz grafov na základe údajov.
Posuvník:-
K dispozícii je tiež posúvač na zmenu analýzy grafu tak, aby bol v grafe jasný obraz, pretože celé údaje nemožno zahrnúť do jedného grafu. Na zobrazenie analýzy grafov každého poradcu je potrebný zvitok.
Tabuľka porovnania tímov:-
Vo vyššie uvedenej tabuľke máme hodiny prihlásenia, celkový čas hovoru, celkový čas držania, celkový predaj, tržby za hodinu, celkové výnosy, výnosy za hodinu, celkový počet navštívených hovorov a rozdeliť celkový počet hovorov do kategórií Tím múdry.
Graf podľa stavu hovorov členov tímu
Vyššie uvedená tabuľka je o tom, aké sú celkové hodiny prihlásenia, v ktorých je celkový čas na rozhovor a koľko je celkový čas na zdržanie každého člena tímu.
Graf na základe výnosov z hovorov vs.
vyššie uvedený graf má poskytnúť obrázok o tom, aké výnosy generuje celkový počet hovorov.
Graf založený na kvalite hovorov
Vyššie uvedený graf sa používa na analýzu kvality hovorov; ako reagujú na zákazníkov a koľko zákazníkov je spokojných so svojimi odpoveďami na tento druh parametrov, hodnotia kvalitu a zaraďujú ich do kategórií v niekoľkých kategóriách ako vynikajúce, dobré, spravodlivé a slabé.
Tento graf poskytuje obraz o výkonnosti hovorov.
Graf: - Porovnanie čiernobielych tímov, regiónu a poradcov
Vyššie uvedený graf je pripravený na porovnanie výkonnosti medzi 2 regiónmi, 2 konzultantmi a 2 tímami. V tomto grafe sú k dispozícii rozbaľovacie filtre, kde môžeme nastaviť naše kritériá na porovnanie podľa požiadavky.
Graf podľa stavu hovorov tímu
Vyššie uvedený graf ukazuje, aké sú celkové hodiny prihlásenia, v ktorých je celkový čas na rozhovor a koľko času na zdržanie tímovo.
Prostredníctvom tohto grafu môžeme pochopiť, ako tímy fungujú.
Graf na základe výnosov z hovorov vs.
Vyššie uvedený graf ukazuje, koľko výnosov sa generuje z celkového počtu hovorov. Môžeme teda rozpoznať, ktorému tímu sa darí.