V podniku zohrávajú služby klient/zákazník veľmi dôležitú úlohu pri zlepšovaní podnikania. Aby sme zaistili, že poskytujeme svojim zákazníkom alebo klientom vysokokvalitné služby, musíme im byť k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni alebo najmenej 12 hodín denne prostredníctvom hovoru alebo chatu. Nasleduje najlepšia správa hlavného panela pre proces četu. Potrebujeme aktualizovať denné alebo mesačné údaje a vidíme podrobný popis procesu. Tento informačný panel obsahuje množstvo kariet vrátane úvodov, nespracovaných údajov, zostavy, potenciálnych zákazníkov, kliknutí, relácií a percentuálneho podielu CSAT, členov tímu, otváracích hodín, predaja, výnosov, regiónu a produktu.
Nasledujúci obrázok obrazovky zobrazuje podrobný popis KPI. Na karte úvod sme vysvetlili všetky KPI správy. KPI obsahujú kampaň, členov tímu, počet návštevníkov, studených potenciálnych zákazníkov, horúcich potenciálnych zákazníkov, proaktívne rozhovory, diskusie o tlačidlách, prenosové rozhovory, kliknutia offline, zaneprázdnené kliknutia, dostupné kliknutia, mieru kliknutí na tlačidlo, proaktívnu četovú konverzáciu, počet spustených relácií, počet krát Spustené relácie, Pozvánky (generované podľa pravidiel), Prijaté pozvánky, Odmietnuté pozvánky, Ignorované pozvánky, Vynikajúce, Dobré, Spravodlivé, Chudé, CSAT%
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený tím, členovia tímu, produkt, dátum predaja, región, hodiny prihlásenia, TTT, THT, tržby, SPH, výnosy, RPH, hovory, vynikajúce, dobré, férové, slabé, celkové a CSAT%
Nasledujúca snímka obrazovky zobrazuje kampaň, dátum, členov tímu, počet návštevníkov, chladných potenciálnych zákazníkov, horúcich potenciálnych zákazníkov, proaktívne rozhovory, rozhovory s tlačidlami, prenosové rozhovory, kliknutia offline, zaneprázdnené kliknutia, dostupné kliknutia, počet kliknutí na tlačidlo, proaktívny čet v chate, počet relácií Spustené, počet spustení relácií, pozvánky (generované pravidlom), prijaté pozvánky, odmietnuté pozvánky, ignorované pozvánky, vynikajúce, dobré, férové, slabé, celkový počet prijatých prieskumov a CSAT%
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený dátum, členovia tímu, súčet počtu návštevníkov, súčet studených potenciálnych zákazníkov, súčet horúcich potenciálnych zákazníkov, súčet proaktívnych rozhovorov, súčet tlačidlových rozhovorov a súčet prenosových rozhovorov
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený dátum, členovia tímu, súčet kliknutí offline, súčet zaneprázdnených kliknutí, súčet dostupných kliknutí, súčet miery kliknutí na tlačidlá a súčet proaktívnej chatu
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený dátum, členovia tímu, súčet počtu spustených relácií, súčet počtu spustení relácií, súčet pozvánok (vygenerované pravidlo), súčet prijatých pozvánok, súčet odmietnutých pozvánok a súčet ignorovaných pozvánok
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený dátum, členovia tímu, súčet výborných výsledkov, súčet dobra, súčet spravodlivých, súčet slabých, súčet prijatých prieskumov a súčet CSAT%
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený dátum, súčet proaktívnych rozhovorov, súčet tlačidlových rozhovorov, priemer miery kliknutí na tlačidlá, priemerná miera proaktívneho rozhovoru a priemer CSAT%
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený tím, členovia tímu, súčet hodín prihlásenia, priemer TTT a priemer THT
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený tím, členovia tímu, súčet tržieb a priemer SPH
Na nasledujúcom obrázku je zobrazený tím, členovia tímu, súčet výnosov a priemer RPH
Na nasledujúcom obrázku je zobrazená oblasť, súčet hodín prihlásenia, súčet tržieb a súčet výnosov
Nasledujúca snímka obrazovky zobrazuje členov tímu, tím A, tím B a celkový súčet
Ak sa vám páčili naše blogy, zdieľajte ich so svojimi priateľmi na Facebooku. A tiež nás môžete sledovať na Twitteri a Facebooku.
Radi by sme vás počuli, dajte nám vedieť, ako môžeme zlepšiť, doplniť alebo inovovať našu prácu a zlepšiť ju pre vás. Napíšte nám na emailovú stránku
